SotaAgents 是由 SotaTek 開發的 AI 驅動對話平台（MVP 最小可行產品）。該平台專為客戶支援而設計，企業可在網站上部署智能聊天機器人，讓使用者能夠提問、上傳 PDF 等文件，並即時獲取基於企業知識庫的精準答案。
透過結合 大型語言模型（LLMs） 與 檢索增強生成（RAG） 技術，SotaAgents 能提供快速、可靠且高度相關的回覆，確保回答內容與企業內部文件一致。平台可輕鬆部署，並可無縫整合至多種業務功能，如客戶服務、銷售、人力資源與數據分析等。
藉由自動化重複性任務，SotaAgents 有效 降低營運成本、提升員工生產力、並優化客戶體驗。它以具成本效益的方式協助企業提升支援效率，無需龐大基礎建設或高額前期投資，是企業 智慧化擴展的理想解決方案。
在開發 SotaAgents 的過程中，主要的挑戰是如何在 有限的時間與成本下，快速打造一個符合功能需求的最小可行產品（MVP），同時 不依賴於龐大或複雜的基礎架構。SotaTek 需要建立一個 能夠進行高階 AI 對話的智慧平台，並在確保 系統簡潔、運行高效與維運成本低 的前提下，實現智慧化的互動體驗。
為了解決這一挑戰，團隊專注於簡化系統設計與策略性技術選擇。他們採用了 SaaS 解決方案，並以 ChromaDB、Python、MongoDB 與 React 為核心構建出精心設計的架構。透過將 大型語言模型（LLMs） 與 檢索增強生成（RAG） 技術相結合，SotaAgents 能夠在 不依賴昂貴的大型系統 的情況下，提供 高度相關且具備情境理解的智能回應。
此外，直觀易用的管理介面（Admin Interface） 讓資料與聊天機器人的管理變得更加輕鬆高效。
SotaAgents 在多個業務領域中帶來了可衡量的影響：
- 客戶支援： 由 AI 驅動的聊天機器人提供全天候服務，高效處理客戶詢問與文件提交。這使 客戶滿意度（CSAT）提升了 60%，營運成本降低了 80%，並且 75% 的客戶問題 能透過自助服務得到解決。
- 內部員工支援（人力資源）： 透過自動化入職流程，並即時回應與人資相關的問題，SotaAgents 使 員工滿意度（ESAT）提升了 100%。
- 銷售與分析： GenAI 智能代理協助銷售團隊簡化潛在客戶開發流程，洞察客戶行為模式，並將業務數據整合為可行動的洞察，從而 強化決策效率並加速成交週期。
