委託方
我們的客戶是一家位於泰國的領先零售銀行，憑藉廣泛的在地據點與穩健的財務實力而深受信賴。該銀行擁有超過 4,000 名專業人員，於全國營運近 1,000 家分行。在 2023 會計年度，該銀行管理的年度預算達 1.05 億美元，展現其對成長、創新與以客為中心之銀行服務的高度承諾。
挑戰
該客戶在數位化發展過程中面臨兩大挑戰：
- 功能部署速度緩慢：內部開發團隊因龐大的待辦項目而負荷過重，導致新功能上線延遲數個月，進而影響其快速因應市場需求與客戶期望的能力。
- 成本最佳化：客戶希望在不影響品質的前提下，降低開發支出。他們尋求具備專業技術且能以相較本地人力更具成本效益的開發人才，確保交付成果依然維持高水準。
解決方案
為了因應客戶所面臨的挑戰，SotaTek 無縫整合至既有產品團隊，加速多項核心功能的開發，進一步提升系統功能性與使用者體驗。透過使用現代化技術堆疊（包括 .NET、Spring Boot、Swift、Kotlin、RabbitMQ、API Gateway、Redshift、Azure、AWS、Microservices、SQL 及 Kafka），SotaTek 提供了以下解決方案：
- 信用卡與貸款管理：我們開發了用於管理債務還款、帳單繳付及信用卡交易的系統，讓使用者能即時掌握所有信用卡與貸款活動，並可進行繳費、分期管理及紅利點數查詢與兌換。此功能同時導入指紋辨識與雙重驗證等多重資安機制，以確保用戶資料安全無虞。
- 優惠與折價券模組：我們打造了專屬模組，用於呈現最新的促銷活動與折扣資訊，使用者可透過行動裝置輕鬆瀏覽、下載並兌換優惠券。系統內建的折價券資料庫可方便地管理所有可用優惠，大幅提升用戶互動率與留存率。
- 跨銀行帳單繳費系統：為簡化帳單繳費流程，SotaTek 建置了跨銀行解決方案，使用者可一次性管理與繳付多家銀行的水電費、信用卡款、貸款及定期費用。直覺式介面讓用戶輕鬆新增與追蹤帳單，並透過整合的通知系統，及時獲得繳費到期、交易成功或異常提醒。
- 智慧貸款功能：此功能將傳統貸款申請數位化，減少紙本流程，亦有助於降低銀行對環境的影響。使用者可透過行動應用程式以流暢的申請流程辦理貸款，系統結合 eKYC、線上審核及數位核准，使整個流程更快速、智慧且永續。
結果
SotaTek 與泰國零售銀行的合作，有效提升了數位服務的交付速度、客戶體驗及內部開發效率：
- 更快速的功能上線：SotaTek 協助擴充客戶內部開發團隊，將功能上線時間從數月縮短至數週，讓銀行能更快速回應市場趨勢與客戶需求。
- 具成本效益的開發：提供高品質的開發服務，且相較於本地人力成本更具競爭力，協助客戶在不影響效能與穩定性的前提下，達成技術預算最佳化。
- 優化使用者體驗：新開發的模組（包含信用卡與貸款管理、優惠券整合及跨銀行帳單繳費）讓使用者享有更流暢、安全且直覺的數位銀行服務體驗。
- 提升用戶互動：推出促銷活動及智慧優惠券功能，有效提升行動端用戶的使用頻率與留存率。
- 永續且可擴充的創新：智慧貸款功能簡化了用戶的申請與核准流程，展現銀行對無紙化作業及長期數位轉型的持續承諾。
