SotaAgents는 SotaTek이 개발한 AI 기반 대화형 플랫폼으로, 고객 지원을 위해 설계된 최소기능제품(MVP)입니다.
이 솔루션을 통해 기업은 자사 웹사이트에 지능형 챗봇을 손쉽게 배포할 수 있으며, 사용자는 질문을 하거나 PDF와 같은 문서를 업로드하고, 기업 내부의 기존 지식을 기반으로 한 정확한 답변을 실시간으로 받을 수 있습니다.
SotaAgents는 대규모 언어 모델(LLM)과 검색 기반 생성(RAG) 기술을 활용해 조직의 문서에서 관련 정보를 빠르게 찾아 신뢰도 높은 답변을 제공합니다. 고객 지원, 영업, 인사, 데이터 분석 등 다양한 부서에서 쉽게 도입할 수 있으며, 기존 시스템과도 매끄럽게 통합됩니다.
반복적인 업무를 자동화함으로써 운영 비용을 절감하고, 직원 생산성을 높이며, 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 무거운 인프라나 초기 투자 없이도 고객 지원 역량을 효율적으로 강화할 수 있어, 지능적으로 비즈니스를 확장하려는 기업에 최적의 솔루션입니다.
SotaAgents를 구축하는 데 있어 가장 큰 과제는 무거운 인프라에 의존하지 않으면서도 기능 요구사항을 충족하는 빠르고 비용 효율적인 MVP를 개발하는 것이었습니다.
SotaTek은 운영 비용과 시스템 복잡성을 최소화하면서도 고도화된 AI 기반 대화를 구현할 수 있는 플랫폼을 만들어야 했습니다.
이러한 과제를 해결하기 위해 SotaTek 팀은 단순성과 전략적인 기술 선택에 집중했습니다.
SaaS 솔루션을 적극 활용하고, ChromaDB, Python, MongoDB, React 기반의 아키텍처를 설계하여 구현 복잡도를 낮추는 동시에 유연성과 확장성을 확보했습니다.
또한, 대규모 인프라 없이도 고품질의 맥락 인지 응답을 제공할 수 있도록 LLM(Large Language Models)과 RAG(Retrieval-Augmented Generation)의 통합을 우선적으로 적용했습니다.
뿐만 아니라, 사용자 친화적인 관리자 인터페이스를 제공하여 데이터 관리와 챗봇 운영을 보다 직관적이고 간편하게 만들었습니다.
SotaAgents는 다양한 비즈니스 영역에서 눈에 띄는 성과를 달성했습니다.
고객 지원(Customer Support):
AI 기반 챗봇은 고객 문의와 문서 제출을 효율적으로 처리하며 24시간 서비스를 제공하였습니다. 그 결과,
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고객 만족도(CSAT)가 60% 증가하고
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운영 비용이 80% 절감,
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고객 문의 중 75%가 셀프서비스로 해결되었습니다.
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내부 직원 지원(HR):
온보딩 프로세스를 자동화하고 HR 관련 질문에 실시간으로 응답함으로써,
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직원 만족도(ESAT)가 100% 향상되었습니다.
세일즈 및 분석(Sales & Analytics):
GenAI 에이전트는 영업팀의 리드 생성, 고객 행동 분석, 비즈니스 데이터 통합 분석을 지원하여
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더 나은 의사결정을 가능하게 하고,
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거래 사이클을 가속화했습니다.
