고객 데이터 통합 관리
모든 고객의 상담 내역, 구매 이력, 선호도 등을 안전하게 중앙화된 시스템에 저장합니다. 영업, 마케팅, 고객지원팀이 언제든지 접근 가능하여 고객 맞춤형 서비스와 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.
CRM 도입 이유
왜 CRM이 필요한가요?
워크플로우 자동화 및 효율화
반복적인 업무를 자동화하고, 영업 파이프라인을 체계적으로 관리하며, 부서 간 워크플로우를 최적화해 수작업을 줄이고 운영 효율성을 높입니다.
고객 참여도 향상
개인화된 마케팅, 적시의 후속 조치, 맞춤형 지원을 통해 고객과의 소통을 강화하고, 장기적인 신뢰 관계를 구축합니다.
비즈니스 성장 대응
잘 설계된 CRM 시스템은 기업의 성장과 함께 진화합니다. 스타트업이든 대기업이든, 변화하는 비즈니스 요구에 맞춰 유연하게 확장하고 커스터마이징할 수 있습니다.
소타텍 서비스
CRM 개발 서비스
소타텍 파트너사
신뢰받는 파트너로 함께합니다
주요 산업
다양한 산업에서 인정받는 SotaTek CRM 개발 서비스
물류
부동산
제조업
리테일
헬스케어
이커머스
보험
교육
당신의 CRM 아이디어, SotaTek과 함께 구체화해보세요.
워크플로
CRM 개발 프로세스
1
고객 요청 접수
2
요구사항 수집
3
목표 정의
4
제품 초기화
5
갭 분석 및 조정
6
시스템 런칭
7
테스트 및 유지보수
고객 후기
신뢰를 보여주는 고객 후기
"저희는 많은 레거시 스택을 교체해야 했고, 많은 제품 이니셔티브를 유지해야 했지만, 엔지니어링 리소스가 부족했습니다. 해당 문제 해결을 위해 해외 인력 업체를 찾던 중 소타텍을 파트너사로 선정하고 2022년 9월부터 협력했습니다. 기술적 부채를 갚는 데 도움을 주었으며 개발을 가속화했습니다. 소타텍 없이는 우리가 이렇게 많은 기술 이니셔티브를 실제로 처리할 수 없었을 것입니다. 소타텍 덕분에 시간 내에 모든 일을 처리할 수 있었습니다. 해외 엔지니어링 팀을 찾고 있다면 소타텍을 추천합니다."
"레몬헬스케어는 대한민국을 넘어 동남아시아로 진출하기 위해 소타텍을 선택했습니다. 소타텍은 베트남에서 전문 아웃소싱 기업으로 명성을 떨치고 있습니다. 저희는 소타텍의 역량을 활용하여 스마트 병원 ERP를 동남아시아에 현지화하고 확장하며 동반 성장을 이루고자 합니다.”
"소타텍하고 저희 웹케시 그룹이 같이 이제 힘을 합치면 굉장히 좋은 시너지가 될 것 같습니다. 소타텍은 베트남 시장에서 굉장히 빠르게 성장하고 있는 IT 기업으로서 저희하고 힘을 합치면 베트남 시장뿐만 아니라 대한민국에서 핀테크와 자원 관리 시장에 큰 영향력을 끼칠 수 있다고 판단했기 때문에 소타텍하고 저희가 협력을 하기로 결정을 했습니다. 소타텍이 가지고 있는 IT 기술 능력과 잠재력은 충분하다고 보고 있구요. 소타텍이 지금 가지고 있는 역량중에 바이링구얼 말하자면 한국어를 구사할 수 있는 인력들이 많습니다. 기술력도 중요하지만 아무튼 소타텍 직원들이 가지고 있는 한국어 역량 이 부분이 굉장히 중요한 요소인 것 같습니다."
"오늘날 IT 서비스 제공업체의 핵심 역량은 얼마나 민첩하고 유연한지, 그리고 다른 경쟁사보다 얼마나 빠르게 변화와 혁신을 수용할 수 있는지에 달려 있다고 생각합니다. SotaTek은 매우 젊은 기업이며, 구성원들 또한 자신의 비즈니스에 대한 열정을 가지고 있습니다. 우리는 보다 활발하고 에너지가 넘치는 기업과 함께 성장하고 싶었고, 이러한 이유로 SotaTek을 전략적 파트너로 선택했습니다."
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FAQ
CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)은 기업이 기존 고객과 잠재 고객과의 상호작용을 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는 기술과 전략입니다. 고객 정보를 한 곳에 모아 소통 내역을 기록하고, 업무 프로세스를 자동화하며, 영업, 마케팅, 고객 서비스 팀이 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.
CRM의 주요 기능:
- 고객 연락처 관리
- 영업 파이프라인 추적
- 마케팅 자동화
- 고객 지원 티켓 관리
- 보고서 및 데이터 분석
대표적인 CRM 시스템 예시: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive 등
CRM (고객 관계 관리)과 ERP (전사적 자원 관리)는 각각 다른 목적을 가진 시스템이지만, 비즈니스 운영의 핵심 역할을 합니다.
CRM(Customer Relationship Management)
- 고객과의 상호작용 및 관계 관리를 중심으로 함
- 주로 영업, 마케팅, 고객 서비스 팀에서 활용
- 고객 만족도 향상 및 매출 증대를 목표
- 리드 관리, 영업 파이프라인, 마케팅 자동화 등의 기능 제공
ERP(Enterprise Resource Planning)
- 기업 내부의 프로세스 및 자원 관리에 초점
- 재무, 인사, 공급망, 운영 부서에서 주로 사용
- 운영 효율성 향상과 비용 절감을 목표
- 회계, 재고 관리, 급여 시스템 등의 기능 포함
많은 기업들은 CRM과 ERP를 통합하여, 고객 접점 업무와 백엔드 운영을 연결함으로써 더 효과적이고 통합적인 비즈니스 운영 환경을 구축하고 있습니다.
CRM(Customer Relationship Management) 시스템은 고객 정보를 통합 관리하고 지원 프로세스를 자동화하여 고객 서비스를 효과적으로 개선할 수 있습니다.
다음은 CRM이 고객 서비스 품질을 높이는 주요 방법입니다:
- 고객 정보 통합 관리 모든 고객 데이터, 과거 상담 이력, 선호도 등을 한 곳에 저장하여 고객 문의에 빠르고 개인화된 대응이 가능합니다.
- 빠른 응답 시간 제공 문의 티켓 자동 생성, 담당자 효율적 배정 등 지원 프로세스를 자동화해 대기 시간을 줄이고 신속한 대응이 가능합니다.
- 일관된 커뮤니케이션 유지 모든 팀원이 동일한 고객 정보를 공유함으로써, 채널에 관계없이 일관된 상담 품질을 유지할 수 있습니다.
- 개인 맞춤형 지원 제공 고객 데이터를 바탕으로 맞춤형 솔루션을 제안하여 고객 만족도를 높입니다.
- 사전 대응 서비스 구현 고객 행동 및 피드백을 분석해 문제가 발생하기 전 선제적으로 대응할 수 있습니다.
맞춤형 CRM 시스템 개발 소요 기간은 기업의 요구사항 복잡도, 원하는 기능 수, 다른 시스템과의 연동 수준 등 다양한 요소에 따라 달라집니다.
SotaTek은 고객사의 비즈니스 목표에 맞춰 개발 프로세스를 유연하고 민첩하게 구성하며, 각 단계에서 실질적인 가치를 제공할 수 있도록 설계합니다.
비즈니스 환경에 최적화된 CRM 시스템을 빠르고 효율적으로 구축하고 싶다면, 지금 SotaTek과 상담해보세요.
350개 이상의 고객사와 협력하여 금융, 자동차, 소매, 의료, 교육, 미디어 및 엔터테인먼트 등 다양한 산업에 걸쳐 탁월한 솔루션을 제공하고 있습니다.
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