본 고객사는 한국을 대표하는 패션 기업이자 이커머스 플랫폼을 운영하는 선도 기업입니다. 본 협업은 파일럿 프로젝트로 시작해, GDC(Global Delivery Center) 모델 기반의 장기적인 전략 파트너십으로 빠르게 확장되었습니다.
SotaTek은 PM, BA, 프론트엔드·백엔드 개발자, QA 등으로 구성된 50명 규모의 전담 팀을 운영하며, 제품(Product), 기술(Tech), 커머스(Commerce) 등 고객사의 다양한 부서와 긴밀하게 협업해 왔습니다. 프로젝트 전반에 걸쳐 높은 유연성과 크로스 기능 협업이 요구되는 환경 속에서, 부서 간 원활한 커뮤니케이션과 효율적인 협업 체계를 구축하며 안정적인 프로젝트 수행을 이어가고 있습니다.
고객사는 다수의 내부 업무 프로세스가 수작업 중심으로 운영되고 있어 확장성에 한계가 있었으며, 빠르게 성장하는 비즈니스 요구에 대한 대응 속도 또한 제한적인 상황이었습니다.
또한 데이터와 시스템이 분산되어 운영 및 마케팅 전반을 아우르는 통합적인 관점 확보에 어려움이 있었습니다. 이와 동시에 파트너 에코시스템이 빠르게 확대되는 과정에서, 이를 효과적으로 지원할 중앙화된 파트너 포털과 사용자 친화적인 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 이 부재한 상태였습니다.
초기 협업 단계에서는 여러 부서가 동시에 참여하는 구조로 인해 업무 우선순위와 진행 상황을 통합적으로 관리하는 데 어려움이 있었습니다. 이에 SotaTek과 고객사는 빠르게 투명하고 표준화된 협업 모델에 합의하고, 운영·데이터·파트너 관리 전반에 걸친 핵심 솔루션을 단계적으로 구현해 나갔습니다.
협업 체계 표준화 및 고도화
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SotaTek과 고객사 간 역할과 책임(R&R)을 명확히 정의
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Jira, Slack, Wiki를 활용한 체계적인 커뮤니케이션 및 문서 관리 환경 구축
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정기 미팅을 통해 진행 상황을 공유하고 이슈를 신속히 해결하며 이해관계자 간 정렬 유지
내부 운영 자동화 및 효율화
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MD(Merchandiser) 업무를 지원하는 내부 시스템을 구축해 수작업을 줄이고 팀 생산성 향상
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상품 라벨링 프로세스를 효율화하는 VLM(Visual Labeling Management) 도구를 개발해 데이터 라벨링 효율을 높이고, 향후 AI 기반 자동 라벨링 도입을 위한 기반 마련
데이터 및 마케팅 역량 강화
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고객 데이터를 통합 관리·분석할 수 있는 CDP(Customer Data Platform)를 구축해 타겟 마케팅 캠페인 운영을 지원
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Amplitude API를 연동해 주요 지표를 수집·시각화하고, 데이터 기반 의사결정과 모니터링 체계 강화
파트너 포털 운영 및 기능 확장
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1:1 문의 관리, FAQ 대시보드 등 핵심 포털 기능을 고도화 및 안정적으로 운영
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할인, 쿠폰, 상품 관리 모듈을 확장·개발해 파트너 운영 전반에 대한 관리 효율과 통제력 강화
파트너 정보 및 콘텐츠 관리 시스템 구축
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기존 및 잠재 파트너를 위한 전용 파트너 사이트와 CMS(Admin Page)를 구축해 교육 자료, 가이드라인, FAQ를 중앙화
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UI/UX 개선과 콘텐츠 카테고리 확장을 통해 파트너 대상 페이지의 사용성과 몰입도 향상
약 2년에 걸친 협업을 통해 SotaTek은 고객사의 운영 전반에 걸쳐 다음과 같은 가시적인 성과를 창출했습니다.
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프로세스 자동화를 통해 부서 간 운영 효율성을 크게 향상시키고, 수작업 처리 시간과 이에 따른 인력 부담 및 운영 비용을 효과적으로 절감했습니다.
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UI/UX 개선과 핵심 지원 기능 도입을 통해 사용자 오류와 예기치 않은 추가 비용을 최소화했습니다.
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정보 탐색, 업무 수행, 관리 전반이 한층 수월해지는 엔드투엔드 사용자 경험을 구현했습니다.
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데이터가 통합된 분석 및 리포팅 환경을 구축해 경영진과 실무진 모두에게 높은 가시성과 신뢰도 있는 의사결정 기반을 제공했습니다.
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VLM과 CDP 구축을 통해 일상 업무에 AI를 점진적으로 적용할 수 있는 실질적인 AI 도입 기반을 마련했습니다.
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신규 파트너 포털과 CMS를 중심으로 파트너 교육과 협업 콘텐츠를 체계화하며, 파트너 에코시스템 확장을 안정적으로 지원했습니다.
